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Protection des données

Déclaration de confidentialité

Nous savons que vous tenez à ce que vos données personnelles soient traitées avec le plus grand soin. C'est pourquoi nous vous remercions de la confiance que vous accordez à Delticom en la matière. En cas de prélèvement de données relatives aux personnes (et de données d'utilisateurs) à des fins dépassant le cadre contractuel fixé, leur utilisation nécessitera le consentement préalable de l'utilisateur que vous êtes. Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement avec effet ex nunc et pro futuro. Il suffit de nous envoyer un e-mail adressé à serviceclient@delti.com.

Responsable du traitement

Dans l'esprit de la loi fédérale sur la protection des données, la responsabilité appartient à Delticom AG, Brühlstraße 11, 30169 Hanovre, Allemagne.

Prélèvement et utilisation de données personnelles de nos clients

Les informations que nous recevons de votre part nous aident à façonner votre expérience d'achat chez Delticom et à l'améliorer constamment. Nous utilisons ces données pour le déroulement des commandes, la livraison des marchandises et l'exécution des prestations de service ainsi que pour le déroulement du paiement (p. ex. aussi pour les vérifications nécessaires lors d'un achat avec facture). Nous utilisons vos informations également pour communiquer avec vous sur des commandes, des produits, des prestations de service et des offres marketing (voir ci-dessous « communication par e-mail »), mais aussi pour actualiser nos enregistrements, entretenir vos comptes clients et représenter les rapports d'essai et les avis de nos clients, p. ex. sur www.pneu-test.com ou sur www.pneus-moto.fr et enfin pour vous recommander des produits ou des prestations de service qui pourraient vous intéresser. En outre, nous utilisons vos informations pour améliorer notre magasin et notre plateforme, pour éviter ou détecter un abus de notre site Internet ou pour permettre à des tierces personnes de procéder à des interventions techniques, logistiques ou autres à notre demande. Nous collectons les informations suivantes :
  • Informations que vous nous communiquez : Nous collectons et enregistrons toutes les informations que vous entrez sur notre site Internet ou que vous nous faites parvenir autrement. Vous pouvez choisir de ne pas nous communiquer certaines informations; cette décision risque néanmoins de vous priver de nombreux services et fonctionnalités que nous proposons (services/ features).
  • Informations collectées automatiquement : A chaque fois que vous entrez en contact avec nous, nous recevons et enregistrons certains types d'informations. Comme de nombreux autres sites, nous utilisons entre autres des « cookies ». Ainsi, dès que vous accédez au site Delticom, votre navigateur nous fournit certaines informations. Il y a des entreprises qui offrent des logiciels qui vous permettent de visiter des sites Internet de manière anonyme. Même si nous ne sommes plus en mesure de vous offrir une expérience d'achat personnelle dès lors que nous ne vous reconnaissons plus, nous tenons à ce que vous sachiez que ces outils existent.
    Les données personnelles que nous relevons sont collectées et enregistrées de façon anonyme seulement. Nous évaluons par exemple de façon anonyme et regroupée combien de clics nous parviennent et de quel site Internet ils proviennent.
  • Communication par e-mail : Pour optimiser l'utilité et l'intérêt de nos e-mails, nous recevons fréquemment une confirmation des e-mails Delticom que vous avez ouverts, si votre ordinateur le permet. A la fin de chaque commande, vous avez la possibilité de participer à une enquête. Si vous le faites, vous pouvez nous donner la permission de vous envoyer des offres ou des courriers similaires. Nous vous offrons également la possibilité de vous inscrire à notre newsletter sur www.pneus-moto.fr. Si vous ne souhaitez absolument pas recevoir d'e-mails de notre part, veuillez nous le faire savoir en vous adressant à 123pneus.com@delti.com. Prochainement, vous aurez l'occasion de le notifier dans votre compte utilisateur « Mes commandes ».
  • Informations issues d'autres sources : Parfois, nous utilisons également d'autres informations sur vous. Celles-ci proviennent de sources différentes et nous les ajoutons aux informations de votre compte. Nous nous réservons le droit de demander à des tiers (p. ex. vépécistes, agences de renseignements commerciaux) des informations sur votre comportement de paiement afin de pouvoir vous proposer des modalités de paiement concrètes (p. ex. achat avec facture) ou d'autres prestations financières.

Et les « cookies » dans tout ça ?

  • Les « cookies » sont des identifiants alphanumériques que nous transférons sur votre disque dur via votre navigateur Internet. Ils permettent à notre système de reconnaître votre navigateur et de vous proposer des services.
  • La section Aide de la barre d'outils de la plupart des navigateurs vous indique comment refuser les nouveaux « cookies », obtenir un message qui vous signale leur réception ou encore comment désactiver tous les « cookies ». Etant donné que ce n'est qu'au moyen des « cookies » que vous pouvez bénéficier pleinement de quelques-unes des fonctions les plus intéressantes du site Delticom, nous vous conseillons de les laisser actifs.
  • Nous vous conseillons également de toujours vous déconnecter complètement après l'utilisation d'un ordinateur que vous partagez avec d'autres personnes et dont le navigateur est réglé de sorte qu'il accepte les cookies.

Achat confortable chez Delticom

Un achat confortable signifie que vous avez la possibilité d'entrer à la fin de votre première commande ou d'un commande ultérieure un mot de passe que vous choisissez vous-même.

Avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, vous pouvez dans la rubrique Mes commandes suivre en ligne et à tout moment votre commande, la modifier ou nous faire parvenir des messages qui la concerne. En outre, « acheter plus confortablement » signifie aussi qu'il suffit d'entrer votre mot de passe et l'adresse e-mail correspondante afin de vous inscrire, p. ex. sur Reifendirekt.de. Vos données client comme le nom, l'adresse, etc. s'afficheront aussitôt. Comme nous enregistrons les données pour vous, il n'est plus nécessaire que vous les tapiez. Bien sûr, vous avez aussi la possibilité de changer les données lors de votre commande ou plus tard dans la rubrique « Mes commandes ». Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez vous le faire envoyer par e-mail dans la rubrique« Mes commandes ». Si vous n'avez pas entré de mot de passe lors de votre commande, vous pouvez vous faire envoyer par e-mail un mot de passe Delticom qui a été attribué en interne pour votre commande.

Transmission d'informations reçues

Les informations sur nos clients sont importantes pour nous et nous aident à optimiser notre offre. Nous transmettons les informations qui nous ont été communiquées à des tiers uniquement dans les cas suivants :
  • Entreprises affiliées : Delticom transmet des données relatives aux personnes (et des données d'utilisateur) aux entreprises affiliées et leurs filiales pour le traitement de commande. Soit ces entreprises sont soumises à la présente déclaration de confidentialité soit elles suivent des directives qui offrent au moins autant de protection que cette déclaration de confidentialité.
  • Prestataires de services : Nous faisons appel à d'autres sociétés ou personnes indépendantes afin que celles-ci accomplissent des missions pour notre compte. Voici quelques exemples : le livraison de colis, l'envoi du courrier postal ou électronique, la gestion de nos fichiers clients, l'analyse de nos bases de données, des services marketing, le traitement des paiements (carte de crédit, prélèvement et achat avec facture) tout comme le service clients. Ces prestataires ont accès aux informations personnelles nécessaires à l'exécution de leurs tâches et ne sont pas autorisés à les utiliser à d'autres fins. De plus, ils sont tenus de traiter ces informations en conformité avec la présente déclaration de confidentialité et dans le respect des lois allemandes sur les informations personnelles.
  • Offres promotionnelles : Nous vous offrons la possibilité de vous inscrire à notre newsletter, par exemple sur www.pneus-moto.fr. Si vous ne souhaitez pas recevoir de telles offres, vous pouvez vous désinscrire, par exemple sur www.pneus-moto.fr ou en envoyant un e-mail à 123pneus.com@delti.com. Prochainement, vous aurez l'occasion de le notifier dans votre compte utilisateur « Mes commandes ». A la fin de chaque commande, vous avez la possibilité de participer à une enquête et de nous donner la permission de transmettre vos données à des tiers pour des actions de marketing. Nous transmettons vos données à des partenaires sélectionnés ou envoyons des offres pour le compte d'autres entreprises uniquement si vous confirmez activement cette option. Dans ce cas, nous ne communiquons à ces entreprises ni votre nom ni votre adresse ou d'autres informations personnelles. L'enquête et la permission de transmettre vos données à des tiers à des fins de marketing ne vont pas de pair, si bien que vous pouvez remplir le questionnaire sans nous donner la permission de transmettre vos données et vice versa, si vous souhaitez.
  • Transfert de parts sociales : Dans le cadre du développement de nos activités, nous ou nos filiales, pouvons être amenés à vendre ou acquérir des parties d'entreprises ou des segments d'activité tels que des boutiques. Lors de telles transactions, les informations relatives aux clients font généralement partie des biens transférés. Les déclarations de confidentialité restent alors en vigueur (à moins que le client ne se déclare explicitement d'accord avec d'autres dispositions). Par ailleurs, dans le cas peu probable, d'une reprise de Delticom ou de l'une de ses parties substantielles par un acquéreur, les informations relatives aux clients seraient transmises à celui-ci.
  • Protection de Delticom et de tierces personnes : Nous divulguons le contenu des comptes clients et toute autre information personnelle lorsque nous sommes légalement obligés à le faire ou si cette divulgation est nécessaire pour exécuter et faire appliquer nos conditions générales de vente ou tout autre accord, ou pour protéger nos droits, ceux de nos clients ou ceux de tiers. Ceci inclut notamment l'échange d'informations avec d'autres sociétés ou organisations spécialisées dans la prévention et la lutte contre l'abus et la fraude par carte de crédit. Il est rappelé en toute clarté qu'en aucun cas les données seront communiquées à ces entreprises à des fins d'utilisation économique contraire à la présente déclaration de confidentialité.
  • Avec votre accord : Après avoir effectué votre commande, vous avez la possibilité de participer à un sondage marketing. Ce faisant, vous nous donnez votre accord pour la transmission de vos données à des tiers dans autres cas également. Exemple : envoi de newsletters pour partenaires

Si nous transférons des informations personnelles comme décrit ci-dessus dans des pays ne faisant pas partie de l'Espace économique européen (E.E.E.), nous nous assurerons que ces informations seront transférées en conformité avec la présente déclaration de confidentialité et dans le respect des lois allemandes sur les données personnelles. Dans ce cas, entre en application le « CONTRAT STANDARD II » de l'Union Européenne. Il s'agit là de clauses du contrat standard pour la divulgation de données personnelles issues de la communauté vers des pays tiers, clauses prescrites par la Commission européenne afin de garantir un niveau de protection des données personnelles convenable.

Quel est le degré de sûreté de mes informations personnelles ?

  • Pour protéger vos informations personnelles lors des transferts, nous utilisons des logiciels SSL (Secure Sockets Layer Software) qui cryptent les informations que vous nous communiquez. Lors de la saisie de vos données, vous avez la possibilité de choisir entre un transfert non crypté et un transfert crypté (SSL). Delticom vous recommande d'utiliser la variante SSL.
  • Lors de la confirmation d'une commande, nous ne révélons pas le numéro de votre carte bancaire. Pendant le traitement de la commande, nous transmettons bien sûr la totalité du numéro à l'entreprise de la carte de crédit compétente.
  • Nous maintenons des mesures de sécurité physiques, électroniques et procédurales en rapport avec le prélèvement, la conservation et la communication d'informations personnelles de nos clients. Nos procédures de sécurité peuvent nous amener à vous demander un justificatif d'identité avant la mise à disposition d'informations personnelles.
  • Il est important de vous protéger contre l'accès non autorisé à votre mot de passe et à votre ordinateur. Si vous partagez un ordinateur, vous devez donc penser à vous déconnecter au bout de chaque session.

Quelles informations puis-je voir dans la rubrique « Mes commandes » ?

Vous avez la possibilité de voir une multitude d'informations sur votre compte et vos interactions avec Delticom. Dans la rubrique « Ma commande », nous vous offrons un accès centralisé (Mes commandes).
  • Un aperçu de vos commandes chez Delticom, celui-ci contient des informations relatives au numéro de commande, marque/ désignation de l'article/ profil/ dimension, quantité, date de commande, date probable de livraison/ état de livraison, détails.
  • Dans la rubrique « Modifier les données d'accès », vous pouvez attribuer un nouveau mot de passe.
  • Dans la rubrique « Modifier l'adresse e-mail », vous avez la possibilité d'actualiser l'adresse e-mail que vous nous avez communiquée.
  • Dans la rubrique « Dernière inscription », vous pouvez voir les données de votre dernière connexion dans la rubrique « Mes commandes » avec date, jour et heure.
  • Dans la rubrique « Détails d'une commande », vous pouvez voir les frais de votre commande, l'adresse de facture, l'adresse de livraison, le déroulement de la commande, des informations relatives aux délais et à l'état. En outre, vous avez la possibilité de prendre contact avec nous via le formulaire de contact.

De quels choix dispose-je ?

  • Comme décrit ci-dessus, vous pouvez très bien ne pas nous donner d'informations, même si celles-ci pourraient être nécessaires pour l'achat et l'utilisation des fonctionnalités (features) Delticom telles que la rédaction de rapport de consommateurs sur le site Internet de Delticom.
  • Sur les pages mentionnées ci-dessus dans la rubrique « Quelles informations puis-je voir dans la rubrique « Mes commandes »? », vous pouvez ajouter ou actualiser certaines informations. Si vous procédez à une actualisation, nous conservons en général une copie de vos données initiales dans nos dossiers.
  • Envoyez-nous un e-mail à 123pneus.com@delti.com, si vous ne souhaitez pas recevoir d'e-mail ou de courrier de notre part. Prochainement, vous aurez l'occasion de le notifier dans votre compte utilisateur « Mes commandes ».
  • La section Aide de la barre d'outils de la plupart des navigateurs vous indique comment refuser les nouveaux « cookies », obtenir un message qui vous signale leur réception ou encore comment désactiver tous les « cookies ». Si vous n'utilisez pas de cookies, vous ne pourriez peut-être pas bénéficier de toutes les fonctions intéressantes que la boutique en ligne Delticom vous offre.

Renseignements

Pour toutes questions relatives à la protection des données personnelles chez Delticom, envoyez-nous un e-mail - aussi précis que possible - à serviceclient@delti.com. Nous ferons de notre mieux pour dissiper vos doutes. Notre activité est constamment soumise à des changements. Ainsi, cette déclaration de confidentialité et nos conditions d'utilisation changent elles aussi. Nous nous réservons le droit de vous faire parvenir de temps en temps des messages concernant nos directives en vigueur. En tout état de cause, vous devriez visiter notre site Internet régulièrement et prendre connaissance des changements. Sauf disposition contraire, l'utilisation de toute information que nous avons sur vous et sur vos comptes clients relève de la présente déclaration de confidentialité.

Thèmes liés

Conditions générales de vente

Informations que vous nous communiquez

Vous nous communiquez des informations, quand
  • vous effectuez une recherche
  • vous effectuez un achat (indication de votre numéro de téléphone incluse; sans celui-ci nous ne pouvons traiter votre commande)
  • vous prenez part à un jeu concours
  • vous remplissez un questionnaire
  • vous parlez avec notre service client
  • vous entrez des informations dans votre compte client (notez que vous entretenez peut-être plusieurs comptes clients si vous vous êtes enregistré chez nous avec des adresses e-mail différentes)
  • vous rédigez des rapports de consommateurs par exemple sur www.pneu-test.com ou www.pneus-moto.fr
  • vous recommandez nos sites à des tiers (votre adresse e-mail et celui-ci d'une tierce personne)
  • vous recourez à d'autres offres de service, comme la newsletter Delticom, où l'on vous informe personnellement sur certaines offres.

Les informations que vous nous communiquez dans ces cas sont p. ex. votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, des informations sur votre carte de crédit, le nom des personnes auxquelles le produit acheté doit être livré, y compris leur adresse et numéro de téléphone, des adresses e-mail d'autres personnes, les e-mails que vous nous avez adressés ainsi que des données financières, y compris le numéro de votre carte d'identité.

Informations issues d'autres sources

Les exemples d'informations qui nous parviennent d'autres sources peuvent être les changements d'adresses de commande et de livraison que nous signalent nos facteurs et autres transporteurs. Nous les utilisons pour mettre à jour nos bases de données, garantir l'exécution de vos prochaines commandes et être sûrs de pouvoir vous joindre. Il peut s'agir aussi d'informations sur les comptes, le comportement d'achat et de paiement ainsi que de renseignements issus d'agences de renseignements commerciaux que nous utilisons pour éviter ou détecter des abus, notamment des fraudes, et pouvoir offrir certains services financiers et modes de paiement.

Informations auxquelles vous avez accès

Quelques exemples d'informations auxquelles vous avez facilement accès sur le site Delticom : des informations sur d'anciennes commandes, vos informations personnelles (y compris votre nom, adresse e-mail et mot de passe), la newsletter Delticom, des informations sur des offres promotionnelles, y compris l'historique de vos commandes et les rapports de consommateur rédigés par vos soins sur www.pneu-test.com ou encore www.pneus-moto.fr.

Prix unitaire T.T.C, frais de livraison inclus (sauf indications particulières), en .

© 1999-2017 by Delticom / pneus-moto.fr 28.03.2017 07:09

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